實體店在網路時代的摧殘下，好像漸漸地失去其功能性，很多傳統實體店鋪也紛紛投入數位通路，不但少了店租成本，也可以減少人力成本，究竟實體店是否還有其存在的必要性，以下將分析2大必須存在的原因。
實體店客戶體驗無可替代
消費者可以上網，但實際體驗仍然是獨一無二的。 因此，這裡的重點是深化和完善這些體驗，創造一種無法在線替代的體驗，以便我們能夠繼續有動力將人們帶到實體店。
隨著時代的變遷，人們所關心的與以往不同。 給空間更多的意義，創建所謂的第三空間以及建立實體社區也可以使人們有動力繼續進入實體商店。
實體店重新打造客戶旅程
實體店重點在重塑客戶旅程， 畢竟，實體店在整個消費者轉型過程中扮演著不同的角色和功能，並且當體驗和社區變得比實際購買更為重要時，必須重新創建整個客戶旅程。